§1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy prowadzony pod domeną puppymour.com (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:
PUPPYMOUR Martyna Górecka, ul. Krakowska 141, 43-330 Hecznarowice, Polska,
NIP: 5492455877, REGON: 383995919 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Sprzedawca jest wpisany do rejestru CENTRALNA EWIDENCJA I INFORMACJA O DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (CEIDG).
3. Organem prowadzącym rejestr CEIDG jest minister właściwy do spraw gospodarki – obecnie Minister Rozwoju i Technologii.
4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
a) e-mail: sklep@puppymour.com
b) e-mail (zwroty/obsługa): sklep@puppymour.com
c) tel.: +48 697 011 028
d) adres do korespondencji: ul. Bohaterów Monte Cassino 440, 43-300 Bielsko-Biała, Polska.
5. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
6. Sklep prowadzi sprzedaż i dostawy na terytorium Polski oraz wybranych państw Unii Europejskiej (UE) – zgodnie z listą krajów i stref wysyłki w §8.
7. Umowy zawierane są w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów w kraju ich zwykłego pobytu.
8. Ceny w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej.

§2. Definicje
1. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
5. Produkt na zamówienie – Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja).

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną m.in.: prowadzenie konta Klienta (jeśli dostępne), koszyk i formularz zamówienia, formularz kontaktowy, newsletter (jeśli Klient wyrazi zgodę).
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywne konto e-mail.
3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na sklep@puppymour.com. Odpowiedź w terminie do 14 dni roboczych.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać 24/7.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka, uzupełnia dane i składa zamówienie.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z ofertą zawarcia Umowy.
4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia e-mailem. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (e-mail).
5. Sprzedawca utrwala treść Umowy i przekazuje ją Klientowi na trwałym nośniku (e-mail).
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga doprecyzowania (np. Produkt na zamówienie, braki materiałowe, niepełne dane adresowe).

§5. Metody płatności
1. Klient może skorzystać z metod płatności dostępnych w Sklepie, w szczególności:
a) płatności online obsługiwane przez imoje (ING Bank Śląski S.A.), w tym m.in. szybkie przelewy (pay-by-link), BLIK, płatności kartami (Visa/Mastercard) oraz portfele elektroniczne – o ile są aktualnie dostępne w ramach oferty imoje i aktywowane dla Sklepu, płatności odroczone (TWISTO)
b) PayPal – o ile jest dostępny w Sklepie.
2. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 4 dni od złożenia zamówienia Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta e-mailem.

§6. Ceny i promocje
1. Ceny Towarów podane w Sklepie nie zawierają kosztów dostawy (chyba że wyraźnie wskazano inaczej).
2. Koszty dostawy są prezentowane Klientowi w koszyku przed złożeniem zamówienia. Informacyjne widełki kosztów dostawy podano w §8.
3. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne. Szczegóły mogą być publikowane w Sklepie lub w odrębnych regulaminach promocji.

§7. Dostępność i Produkty na zamówienie
1. Część Towarów może być wykonywana ręcznie lub w ograniczonych seriach.
2. W przypadku Produktów na zamówienie opis produktu lub komunikacja ze Sprzedawcą wskazuje specyfikację oraz ewentualny wpływ na czas realizacji.
3. Jeżeli realizacja zamówienia jest czasowo niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o możliwych rozwiązaniach (np. termin, zamiana, częściowa realizacja).

§8. Dostawa – metody oraz koszty
A. Polska (PL)
1. Dostępne metody dostawy na terenie Polski:
a) InPost Paczkomaty – 16 zł
b) Kurier DPD – 16 zł
c) Orlen Paczka – 11 zł
d) Odbiór osobisty – 0 zł
2. Darmowa dostawa w Polsce: od 400 zł wartości zamówienia (po uwzględnieniu rabatów, przed kosztami dostawy) – o ile w koszyku dostępna jest taka opcja.
3. Widełki kosztów dostawy PL: od 0 zł do 16 zł.

B. Unia Europejska (UE)
1. Sklep realizuje dostawy do wybranych krajów UE w dwóch strefach cenowych:
STREFA UE 1 – koszt 39 zł, darmowa dostawa od 800 zł:
Austria, Belgia, Dania, Estonia, Holandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry.
STREFA UE 2 – koszt 49 zł, darmowa dostawa od 900 zł:
Bułgaria, Chorwacja, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Irlandia, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Szwecja, Włochy.
2. Widełki kosztów dostawy UE: od 0 zł do 49 zł (w zależności od progu darmowej dostawy i strefy).
3. Dobór konkretnego przewoźnika w UE może zależeć od dostępności operacyjnej; informacja o wysyłce (w tym przewoźniku i numerze śledzenia – jeśli dostępny) przekazywana jest Klientowi w wiadomości e-mail.

C. Postanowienia wspólne
1. Termin dostawy to suma: czasu realizacji zamówienia + czasu przewozu.
2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru:
a) dla Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – przechodzi z chwilą objęcia Towaru w posiadanie,
b) dla Klientów B2B – przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie (lub ostatniej partii).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient przesyła oświadczenie na e-mail: sklep@puppymour.com (lub pocztą na adres Sprzedawcy). Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie.
4. Klient odsyła Towar nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
5. Adres zwrotu:
PUPPYMOUR – magazyn, ul. Bohaterów Monte Cassino 440, 43-300 Bielsko-Biała, Polska
lub Paczkomat KTY01M (e-mail: sklep@puppymour.com, tel.: +48 697 011 028).
6. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dowodu nadania.
7. Koszty odesłania Towaru przy odstąpieniu ponosi Klient.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia rzeczy.

Wyłączenia
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do Produktów na zamówienie (rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).

§10. Reklamacje – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową)
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach obowiązujących dla Konsumentów; postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Reklamacje można składać na: sklep@puppymour.com, ewentualnie pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, numer zamówienia (jeśli dostępny), opis niezgodności oraz żądanie.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni.
5. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
6. Koszty procedury reklamacyjnej (w tym transport reklamacyjny) ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przepisami.

§11. Reklamacje – Klienci B2B (rękojmia)
1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
2. Reklamacje B2B należy składać na adres e-mail: sklep@puppymour.com.

§12. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz cookies opisuje Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy pomocy właściwych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.

§14. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności, dostaw, funkcjonalności Sklepu). Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
2. W sporach z Klientami B2B sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy nie stanowią inaczej.